Incident or Event Management: Keep it simple but real!

There is probably no single topic area that is more documented and discussed than that of Incident or Event Management. In addition, there are as many tools in this space – public domain, open source, and 3rd party programs –as almost any other area for your IT environment. Yet oddly, this is one of the areas almost every organization has problems with.

In an article in the June addition of ISSA I addressed a number of important basic security areas including this one (here is a copy of that article: http://www.systemexperts.com/assets/pdf/ISSA0710-Johnson-SecurityBasics.pdf). Let’s revisit some of the key issues in this area of incident management.

All too often, people wait until after they have had an incident to figure out a plan for reacting to one. The normal outcome is that they are woefully unprepared for the first incident, gather the wrong information, do not know who to contact or who is responsible for managing the situation, and taint the evidence because of the lack of well-documented procedures. While it’s good to be prepared for any incident, it’s usually pretty easy to at least agree on the top 10 events that you know your company should be prepared to handle.

Interestingly, in most cases, the basic instructions of what each person should do will fit on one page. For managing the event you need to clearly state the chain of command for making decisions, define a policy for how your organization will respond, learn, and improve your procedures for future incidents, and make sure you have spoken with appropriate authorities to understand what evidence needs to be collected.

The first step is to develop a (small) list of real-case scenarios that you need to be prepared to handle, for example:

• A virus somehow enters the internal network and is infecting systems
• The corporate website has been defaced
• An unauthorized mobile device has connected to the corporate internal wireless infrastructure

For each of these events, you would want to document the exact steps that each person involved would perform and identify specific people (and their backups) that would execute the work. Once you have defined these things you want to try them out to work out the kinks. Trust me, there will be problems.

Our experience has shown that you will find that there are important steps that have not been documented, that not all of the appropriate people have been identified that need to be involved, and that you have invalid assumptions built into your understanding of what it will take to be fully recovered. It normally takes a number of iterations through the process to fine tune the game plan for a quick recovery.

Let’s get going on this! Document your top 5 incidents, describe who should handle the incident and what they should do, and then try running through those scenarios to work out the fine-grain details so you are prepared to deal with them.

76 replies
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    boletin certificado de instalacion electrica luminaria 3parte says:

    Desde el viernes 21 de marzo las fuerzas de seguridad del estado retuvieron injustificadamente más de 100 autobuses que se desplazaban a Madrid para participar en la manifestación, efectuando identificaciones y registros indiscriminados sin existir motivo alguno para ello, vulnerando el derecho a la intimidad y a la no injerencia de la autoridad pública en la vida privada de las personas (Art.18 CE y Art.

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    boletin aumento de potencia contratada utech says:

    Sevilla cuenta con el casco viejo mas grande de Espana, y entre los mas extensos de Europa, atrayendo sus monumentos a abundantes turistas nacionales e internacionales, lo que la convierte en la tercera capital mas visitada de Espana, por detras unicamente de Barcelona y Madrid. Nuestros clientes del servicio son nuestra mejor publicidad y nos confieren credito en el alquiler de vehiculos en Alicante aeropuerto.

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  27. electricista cercariae snails
    electricista cercariae snails says:

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  29. electricista de alta tension official support
    electricista de alta tension official support says:

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    Ponemos a disposición de nuestros clientes un presupuesto gratuito, sin compromiso y totalmente ajustable al bolsillo de cada cliente, porque no todos son iguales, por lo que ello supone una tarea difícil que es la de complacer a todos aquellos que confíen en nuestro servicio técnico.

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    Le damos atención directa con los técnicos de bosch y reparamos electrodomésticos de gama blanca de la marca AEG. Contamos con diferentes unidades móviles capacitada con todo lo necesario para la reparación, desde repuestos hasta la ultima herramienta necesaria para la reparación de su electrodoméstico bosch por eso garantizamos el servicio técnico bosch en toda la Isla de Gran Canarias con una reparación a domicilio rápida y eficaz. Nuestros clientes obtienen una gran cantidad de beneficios en el momento en el que confian la gestión y reparación de sus electrodomésticos bosch en nuestras manos,como.

  33. reparacion energetica en calderas de gas natural online
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    El Okupa es la dualidad de comportamientos, un comportamiento solícito para con los suyos – ¡Ay de mis cerdos, ay de mi Nanín, ay de mi Schúster, que no me come pensando en Entrañable” -, hasta el punto de convertir la piara en secta, esto es, en realidad separada, pero un comportamiento indiferente, hostil e incluso perézfobo” para con los restantes, predecesores posibles sucesores.

  34. clases de reparacion energetica electro domesticos animados
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  35. hornos a gas
    hornos a gas says:

    Solicite nuestro S ervicio Técnico de Neveras para todo tipo de congeladores, cámaras de frió, refrigeración en general ya que hace falta localizar la fuga y si fuese necesario sustituir la pieza dañada del sistema recargar el gas de la nevera, porque puede resultarle más económico. Si deseas conocer qué tienda Babyliss se localiza más cercana a tu domicilio, te será útil hacer uso del buscador de puntos de venta que hallarás en la misma web de la marca. Desde luego, no pienso comprar nada más en esa timo tienda y me estoy planteando ir mañana a pedirles la hoja de reclamaciones.

  36. servicio tecnico frigorificos pequenos
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    Epígrafe 504.5.- Montaje e instalación de cocinas de todo tipo y clase, con todos sus accesorios, para todo uso, menos el industrial. Epígrafe 504.7.- Instalaciones telefónicas, telegráficas, telegráficas sin hilos y de televisión, en edificios y construcciones de cualquier clase. Epígrafe 504.8.- Montajes metálicos e instalaciones industriales completas, sin vender ni aportar la maquinaria ni los elementos objeto de la instalación montaje. Epígrafe 505. .- Pintura de cualquier tipo y clase y revestimientos con papel, tejidos plásticos y terminación y decoración de edificios y locales (1).

  37. historia en watts de electrodomesticos en madridas
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    También disponible en capitales de provincia el servicio de atención urgencias en 1h con los siguientes suplementos (De L-V a partir de 7:00 am hasta 22:00 pm- 33€/ Fines de semana y festivos de 7:00 am hasta 22:00 pm- 44€/ A partir 22:00 pm hasta 7:00 am de L-V, fines de semana y festivos 55€). En siguiente enlace encontrará información muy útil para el correcto uso y mantenimiento de su nevera, frigorífico refrigerador. Instalamos en su domicilio negocio sus nuevos electrodomésticos para que sólo tenga que preocuparse de disfrutarlos, además le garantizamos la instalación por 1 año sin coste adicional. Gracias por confiar en técnicos especializados en reparar con materiales del SERVICIO OFICIAL de cada marca.

  38. reparacion energetica calderas de vapor funcionamiento
    reparacion energetica calderas de vapor funcionamiento says:

    Nuestro SERVICIO TÉCNICO Siemens de electrodomesticos, están disponibles de lunes a viernes de 9 a 20h y sábado de 9 a 2h llámenos cuando lo requiera. Hacemos un seguimiento de todo el proceso de la reparación desde que nos notifica el aviso hasta que da su conformidad a la reparación. Tener más de 24 anos de experiencia no significa que no hayamos evolucionado, nosotros no hemos parado de evolucionar y perfeccionar nuestros servicios. Balay presenta placas de inducción y vitrocerámicas con control de temperatura del aceite para freír a la temperatura adecuada.

  39. vitroceramicas takashi
    vitroceramicas takashi says:

    Por ello, presenta un nuevo servicio, el Compromiso Siemens Garantizado 48h, por el que se compromete a reparar el electrodoméstico en un plazo máximo de 2 días, de lo contrario, regala un año de garantía adicional. Con 30 centros propios y una red de 315 servicios oficiales, lo que supone un total de 30 técnicos altamente cualificados y con el mejor conocimiento del producto, tanto pequeño como gran electrodoméstico. Y también cuando la empresa tiene una alta disponibilidad de repuestos originales; en el caso de Siemens para aparatos de hasta 10 años de antigüedad. Todos los técnicos Siemens disponen del carnet Oficial de Anfel (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos).

  40. briana calderas
    briana calderas says:

    Cuando aprendamos a comprar tomando en cuenta primero el servicio post venta antes que el producto por si solo, las verdaderas buenas marcas se ponen las pilas que desaparezcan, saludos. Ay sony sony, no se en que momento dejaste de ser una compañía prestigiosa para convertirte en una mediocridad con un servicio tecnico que apesta a incompetencia, mala educación y perdida de tiempo. No compreis SONY para gastar más siempre hay otras casas mejores en todos los aspectos que esta. Ademas sus técnicos no está capacitados y los escojen en paises sudamericanos a los que pagan una miseria y les dan funciones que no les corresponden. Equipamiento Interior de Furgonetas para Profesionales, Empresas y Servicios Técnicos.

  41. fontaneros vallecas puente
    fontaneros vallecas puente says:

    Si necesitas reparar tu Huawei, puedes localizar tu servicio técnico más cercano gracias al buscador disponible en la web del fabricante. Introduciendo tu provincia te aparecerán todos los sitios a los que puedes llevar tu terminal a reparar. En su web encontramos información sobre todos los productos y servicios que comercializan con las categorías de Productos y Soluciones, Información Corporativa, Noticias y Novedades. Siemens cuenta también con un servicio técnico online para sus electrodomésticos por medio de un chat de ayuda, donde un técnico nos dará soporte sobre el problema que tengamos, también podemos descargarnos los manuales de instrucciones del apartado habilitado para ello.

  42. fontanero gran alacant plaza
    fontanero gran alacant plaza says:

    En el Servicio Técnico Siemens en Sot de Chera recomendamos que ante una vería de su aparato actúe con cautela, ya que puede empeorar el estado de este y encarecer la reparación. Informamos que no atendemos averías de aparatos en periodo de garantía, no somos servicio técnico oficial Siemens en Sot de Chera, sino que ofrecemos nuestros servicios para su reparación. De estos aparatos, cerca del 50 se envía a otros países de Europa; el resto, se comercializa dentro de España.

  43. fontanero poblenou urban
    fontanero poblenou urban says:

    Una marca líder en su segmento, requiere de un servicio técnico acorde con su calidad y predisposición a sus clientes. Solicite asistencia de Técnico, atendemos en Atocha, así como en cualquier otra zona de Madrid, y beneficiese si repara de nuestro DESPLAZAMIENTO GRATUITO a su domicilio. Nuestro servicio de atención al cliente esta disponible para atender su avería cualquier día del año, sin importar si es no festivo. Técnicos cualificados, de tal manera que usted estará disponiendo de su lavadora arreglada el mismo día de su llamada. Solicite asistencia de Técnico, atendemos en todo Madrid, y beneficiese si repara de nuestro DESPLAZAMIENTO GRATUITO a su domicilio.

  44. fontanero y electricista a domicilio automercado
    fontanero y electricista a domicilio automercado says:

    Toda reparación deberá realizarse lo más rápido posible, y ningún sistema frigorífico deberá exponerse a la atmósfera por más de 15 minutos para evitar la penetración de humedad. Por lo tanto, es una buena regla tener todos los repuestos listos antes de abrir el sistema. Si por algún motivo, la reparación sufre una demora, y el compresor estuviese abierto, deberán soldarse todos los tubos del compresor, inclusive el filtro deshidratador. Cuando se fabrica una unidad frigorífica, esta debe ser cuidadosamente evacuada (quitar el aire del equipo), antes de cargar con un nuevo refrigerante. Lee nuestra política de cookies y si lo prefieres, puedes cambiar la configuración en tu navegador.

  45. fontanero desatascos caceres juventus
    fontanero desatascos caceres juventus says:

    He comprado un frigorífico tipo americano Haier Modelo HRF 28IF EN EL CORTE INGLÉS, en sustitución de un General Electric del año 1985, 29 años ha durado. Y ademas gozan del beneplácito de la mayoría de los países en sus exportaciones, cosa les favorecen y nos perjudican ya que por regla general todo lo que exportan son productos de baja calidad prejudicando gravemente a tejido Industrial de Nuestro país en nuestro caso. En 1.999, un extraordinario personaje llamado FRANS JAMRY, a quien conocía ya, me ofreció llevar la posventa de la línea blanca de la marca HAIER en España, pues estaba a punto de firmar un contrato con los chinos donde él sería en responsable de Europa.

  46. fontanero real real reviews
    fontanero real real reviews says:

    Nuestros técnicos son especializados en los aparatos de la marca, no tratándose del servicio técnico oficial de la misma. Si, aqui es, no busque más, aqui es donde están los tecnicos reparadores de Frigorificos con mayor experiencia y profesionalidad de Madrid y comunidad autonoma. Si desea contactar con nosotros hágalo a través de la dirección de correo electrónico: ciberica1@ al nº de fax: 25958 2.

  47. fontanero definicion de historia
    fontanero definicion de historia says:

    Yo envié un teléfono hace ya más de un año porque tenía manchas en la pantalla, y me contestaron diciendo que como tenía un rascazo en la tapa trasera eso es que se había caído y había producido las manchas de la pantalla… alucinante pero cierto, sobretodo porque ese rascazo se lo hice casi el primer día y estuve más de un año con él hasta que aparecieron las manchas.

  48. fontaneria diego rivera and frida
    fontaneria diego rivera and frida says:

    Reparaciones Servicio Técnico en Toda La costa Del Sol dedicada a la Reparación de Electrodomésticos y mantenimiento e instalación de aires acondicionados, calderas, termos eléctricos, calentadores, frigoríficos, hornos, lavavajillas, lavadoras, secadoras, vitrocerámica, campanas y muchos otros Electrodomésticos, contáctenos y tendrá una muy buena solución a su problema.

  49. visita la fuente
    visita la fuente says:

    Seguramente ahora conozcas más secretos de los talleres de mecanizados. Si bien la experiencia supone un gran beneficio para los mecanizados CNC, en algunos casos puede no ser tan necesario como con las máquinas convencionales. Cortec cuenta con maquinaria e instalaciones de última generación para poder realizar trabajos de gran envergadura.

  50. Ir aquí|
    Ir aquí| says:

    Producimos piezas a medida para cualquier sector. Solo tienes que decirnos que necesitas y con gusto diseñaremos con precisión cada una de estas piezas. Corte por electroerosión en máquinas de penetración y de hilo. La marcadora además de piezas puede marcar todo tipo de placas de identificación, tanto de acero como de aluminio.

  51. Mira esto
    Mira esto says:

    Metrología Sariki ha colaborado ya con diversas empresas de diferentes sectores (fundición, mecanizado, decoletaje,?) en la implantación “llave en mano” de sistemas de medición en línea basados en la integración de una Máquina de Medición de coordenadas.

  52. Lee más|
    Lee más| says:

    Industria aeroespacial: es una de las industrias que requieren de más longevidad y fiabilidad en sus piezas, siendo las variaciones inaceptables, y por eso el mecanizado de precisión capaz de manejar grandes piezas habituales en aeronaves y otras infraestructuras es imprescindible.

  53. link al sitio|
    link al sitio| says:

    Ellos saben que los trabajos tiene que estar muy bien acabados, que son trabajos de mucha precisión, de muchísima calidad de acabado superficial y si se parte una herramienta se queda clavada en una ranura de ancho de 0,8mm ya no se puede sacar. Para iniciar su producción ha sido necesario instalar nuevas máquinas de producción, adaptar las líneas de fabricación y realizar los ensayos necesarios que garanticen los estándares medioambientales, seguridad y calidad de la compañía.

  54. mettcom
    mettcom says:

    Mecanizado de piezas Mecanizados De Precision Extremera, es un negocio ubicado en Calle Profesor Manuel Veiga, 1 BAJO, Torrequemada. Para acceder a la información contenida en el sitio web y hacer uso de los servicios ofrecidos, los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores representantes legales.

  55. Sitio Recomendado|
    Sitio Recomendado| says:

    En marzo del 2011 monté junto con mi padre, un pequeño taller de mecanizado, muy humilde, situado en Terrassa. Incluso en muchas industrias utilizan centros de mecanizado en donde se combinan en una misma máquina, operaciones de fresado, torneado y rectificado. Este pequeño centro de mecanizado es de uso sencillo y fácil de instalar; el cambio de herramienta es rápido y la precisión de mecanizado muy alta.

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